质量道德要求空设？ISO9001高层承诺模板，审核必查

　　2025年ISO 9001国际标准草案(DIS版)已明确新增“促进质量文化和道德行为”要求，将高层承诺从“可选动作”变为“审核红线”。很多企业还在把质量道德当“宣传话术”，却不知新版标准下，空洞的承诺直接等同于“体系失效”。启航管理咨询就拆解3大核心问题，附审核认可的高层承诺模板。

　　新版ISO9001对质量道德的3个硬要求

　　ISO 9001:2026版在5.1领导作用条款中，首次将“质量道德”与“质量管理体系有效性”直接挂钩，审核员会重点核查3点：

　　1. 承诺是否“可落地”：不能只说“诚信经营”，需明确“不接受不合格原料、不交付不合格产品”等具体禁令;

　　2. 资源是否“有保障”：是否为质量道德落地配备专项资源，比如防错设备预算、员工道德培训经费;

　　3. 责任是否“可追溯”：高层是否对道德违规承担领导责任，而非仅追究一线员工。

　　对企业而言，新版ISO9001的要求本质是倒逼高层把“道德承诺”变成“管理动作”。

　　核心问题：高层承诺空设的3个常见坑

　　我们梳理了近百次审核案例，发现企业的质量道德承诺常栽在这三点，直接触发不符合项：

　　1. 与战略脱节：承诺写着“以质量为核心”，实际绩效考核却只看产值，导致员工为冲量牺牲质量;

　　2. 无资源支撑：要求员工拒绝违规指令，却没建立“质量问题上报绿色通道”，员工担心被追责不敢说;

　　3. 缺追责机制：承诺里没明确高层责任，出现道德违规时只罚一线，审核员会判定“领导作用未体现”。

　　去年我们辅导的某机械企业，就因承诺仅3行口号，被外审直接开严重不符合项。调整后将承诺与预算、考核绑定，次月就通过了复评。

　　实战模板：ISO9001高层质量道德承诺(审核认可版)

　　这份模板结合ISO 9001:2026版5.1条款要求，已通过多家企业审核验证，核心是“承诺-措施-追责”闭环：

　　一、核心承诺：本人作为企业最高管理者，承诺带头践行质量道德，确保：1. 不发布与质量要求冲突的生产指令;2. 所有产品符合既定标准，不弄虚作假;3. 保障质量管控所需资源，不随意削减。

　　二、落地措施：1. 设立年度质量道德专项预算(不低于营收的0.5%)，用于防错设备升级和员工培训;2. 每月召开质量道德例会，通报违规案例及整改结果;3. 建立“质量问题直达通道”，员工上报不被追责。

　　三、追责条款：若因管理层指令导致质量道德违规，本人自愿接受扣减年度绩效20%的处罚;情节严重时，承担体系整改的领导责任。

　　承诺人：XXX 日期：XXXX年XX月XX日

　　关键在于补充“实施证据”：比如预算审批单、例会纪要、员工上报记录，这些都是审核员必查的支撑材料。

　　避坑提醒：别让这些细节毁了承诺有效性

　　1. 别和战略“两张皮”：承诺要写进企业年度战略规划，比如“质量道德达标”作为高管晋升的必要条件，我们辅导的食品企业就用这招实现全员重视;

　　2. 别搞“形式培训”：员工培训不能只念文件，要结合“不合格品处理案例”做情景模拟，让道德要求融入操作习惯;

　　3. 别漏“外部沟通”：承诺需同步给供应商和客户，比如在采购合同中明确“禁止供应商提供不合规原料”，这也是新版ISO9001的隐性要求。

　　总结：质量道德不是“宣传语”，是生存底线

　　新版ISO9001把质量道德纳入高层承诺，本质是传递一个信号：质量管理早已超越“合规”层面，进入“诚信竞争”的新阶段。那些把“不做假”当成本的企业，终会发现这是最省成本的经营方式。

　　如果你的企业正被“承诺空洞、审核卡壳”困扰，启航管理咨询可提供定制化辅导：从承诺文件优化，到落地措施设计，再到审核陪练，帮你把质量道德从“纸面”落到“车间”。